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乐车邦助力汽车经销商数字化升级

最近,市场研究机构强生公司发布了《2019中国汽车售后服务满意度研究(CSI)》。研究显示,访问授权网点的客户数量从2018年的3.4个降至2019年的2.8个。其中,“严格的预订条件”和“预订系统不容易使用”已成为消费者投诉授权网点最常见的痛点。

事实上,经过近20年的快速发展,中国的汽车售后市场已经成为世界上最大的市场,但是与发达国家的市场相比,在服务质量等方面还有很大的提升空间。随着消费者需求的不断提高,越来越多的互联网企业蜂拥而至,希望通过互联网技术推动行业的发展,探索更多的商机,车乐邦就是其中之一。

Mobile售后服务使4S门店得以互联

Le Chebang,突破4S门店固有的僵化运营模式,通过互联网思维在线化4S门店的售后服务流程,采用“忙闲时不同折扣”的价格策略,科学配置门店端的闲置资源。顾客可以通过Le Chebang APP清楚地看到符合制造商维护手册的标准维护项目,以及商店在空闲和忙碌时间的不同价格,并可以通过非常简单的操作提前预订和享受优惠折扣。黎智邦的模式不仅解决了用户的“价格高、不透明、等待时间长”等痛点,还提高了4S店的资产利用率,有效提高了4S店的收入。

目前,有4600家4S店与乐驰邦合作,拥有1500万平台用户。此外,Le Chebang基于近5000家4S门店的规模优势,构建了B2B零部件收集平台,不仅满足了4S门店对零部件收集的需求,也帮助4S门店的售后服务从单一品牌发展到多品牌综合模式。对于希望在性价比更高的4S店进行专业维护的客户,可以通过菱形选择“大牌配件”,享受低至50%的维护折扣,进一步降低维护成本。

initiative代管模式促进4S门店数字化

随着与4S门店合作的深入,乐驰邦发现大多数4S门店在经营管理上仍存在诸多不足,如管理落后、运营效率低下等问题,单靠自身难以获得快速变化。黎智邦推出了4S店托管服务。通过输出乐彻邦在管理系统、信息系统、管理团队和互联网方面的卓越资源整合能力,帮助合作经销商实施更加专业化的管理,快速实现转型升级,改善运营现状。

Le Chebang为托管4S店提供了强大的管理支持,积累了业界最先进的管理经验,整合了符合4S店格式未来发展的EPR系统和客户关系管理系统。它可以有效地帮助主办集团优化管理,提高人力、财务、产品、运营和服务效率。此外,黎智邦还开发了魔法轮SaaS工具,帮助更高效、更准确地管理4S门店。例如,通过神奇车轮SaaS,用户可以分层并采用不同的定价策略。对于车龄长、价格敏感的客户,可以推出大折扣的品牌配件包,以解决用户流失问题,同时保留后续事故车、二手车、翻新更新等商机。据悉,用途广泛的乐车邦魔法轮SaaS系统实现了近10倍的最大增幅。

Le Chebang的4S托管业务集中在前100-300家集团,其中大多数拥有10-20家4S门店,收入在10-30亿英镑之间。目前,有100多家托管4S店与乐车邦合作,合作经销商群体的表现在该地区首屈一指。

根据乐车邦-远东洪欣工业和设备部-汽车业务评论联合发布的《2019年中国汽车经销商盈利状况调研报告》,2019年上半年全国44%的汽车经销商出现亏损,而利润经销商的比例仅为29%,总数不到9000家。随着市场整体经营环境日益恶化,2019年中国汽车市场将继续呈现负增长,经销商的洗牌将更加惨烈。虽然适者生存是不可避免的



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