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拉手网运营黑幕:审核无门槛 服务承诺常成空

团购草莓采摘不摘草莓,团购隐形眼镜收到假货,团购苹果手机4收到扑克牌.自新兴产业团购网站诞生以来,出现了各种形式的损害消费者权益的案例。昨日,央视“行动3.15”节目披露了国内知名团购网站拉寿的后台操作。Lashou.com一直在进行广泛的品牌宣传,并以“团购、三包”为服务标准,几乎不检查合作企业的经营资质,而是在自己的网站平台上“销售”给消费者。更让消费者震惊的是,Lashou.com标着的购买数量竟然是由企业和Lashou.com联合伪造的.

基本上没有后台审核的阈值。

央视记者在突击访问中国著名团购网站Lashou.com后发现,该网站几乎不进行合作企业资质审查。央视记者以海鲜自助餐厅经营者的身份,在与Lashou.com一名高级客户经理的谈判中表示,一些业务资格尚未申请。经理建议任何其他公司都可以替代。此外,该经理还表示,只要企业认可,拉手网就可以虚假标注购买人数;如果商家不提供发票,处理网可以协助特殊标记。

服务折扣承诺经常变得空洞

握手混乱的后台管理与首席执行官吴波最近高调的“三包”理念背道而驰。据数据显示,拉寿自今年3月1日起实行“7天无条件退款”、“消费不满意就付款”和“过期不用就自动退款”的政策。在张扬和高调的宣传背后,是它的运行机制,它不检查合作商家的资格,忽视检查的义务。

在央视对团购网站的暗访节目中,团购网站的工作人员指出,改变买家数量和商品原价是行业内的普遍现象。然而,后台管理充满问题,参与团购的消费者利益遭到任意侵犯。根据《焦点访谈》提供的资料,消费者张小姐在2010年10月在团购网站下了订单,花了3980元买了一部苹果手机4。她最终收到的是一盒用过的面霜,甚至一套扑克牌。

就在几天前,刚刚推出“团购三包”的拉手网也经常出现问题。在拉手网上购买KTV优惠券的顾客被拒绝进入相应的KTV。然而,拉寿单方面提出了“换店”或“赔偿”的替代方案,这使得那些投入时间和精力的消费者难以接受。

消费者支付增长成本了吗?

在通过频繁媒体投放建立品牌的拉手网络中,仍然存在缺乏后台检查的问题,这使得消费者对团购的新消费模式感到沮丧。艾瑞咨询(iResearch Consulting)高级分析师张艳萍认为,虽然目前团购网络存在许多问题,但对于这样一种新开发的消费模式,应该出台更多标准来规范其权利和责任。

有一种观点认为,公众和舆论应该理解团购带来的问题,保护新兴产业的发展。对此,中国消费者协会律师团队负责人邱常宝表示,团购网站的做法违反了《消费者权益保护法》和《发票管理规定》等法律法规。

一位消费者在接受记者采访时说,“消费者不应该为保护新兴产业的发展而付费。与工业和商业相比,消费者是最需要保护的群体。”业内人士认为,这个以损害消费者利益为增长代价的新兴产业,即使最终成长起来,也不是一个健康的发展模式。

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